¿Qué tipo de información debo ofrecer y bajo qué forma?

A estas alturas ya sabes a quién quieres dirigirte con tu sede web y cuáles son los objetivos que quieres conseguir con ella. Aunque tal vez no te lo parezca, hemos avanzado mucho. En este capítulo hablaremos sobre qué tipo de información vamos a ofrecer en nuestra sede web y sobre cuál va a ser la mejor manera de mostrar esa información, teniendo en cuenta lo que ya concretamos en capítulos anteriores (público objetivo y propósito de nuestra sede web).

Definir un sitio web significa definir sus contenidos, así como la forma de estructurarlos y presentarlos. Tenemos que definir también el espíritu y el aspecto general que debe respirar nuestra sede web. Que tipo de colores, que tipo de imágenes, que tipo de lenguaje vamos a utilizar...Y todo ello dependerá de cada negocio en particular. Es decir, de tus productos, servicios, clientes, competidores y también de los recursos de los que dispones.

Todo esto deberemos concretarlo antes de ponernos a trabajar, ya que puede variar de un proyecto a otro. Pero hay una cosa que no cambia nunca: tenemos que pensarlo todo para tus clientes y desde el punto de vista de tus clientes: ¿Qué desean encontrar? ¿Qué les gustaría poder disfrutar? ¿Qué problemas tienen que tu les puedes solucionar? ¿Qué necesidades tienen que tus productos o servicios pueden satisfacer?, ¿En qué te diferencias de tu competencia? ¿Qué elementos de valor añadido puedes aportar?

Merece la pena ver lo que está haciendo nuestra competencia e intentar mejorarlo, aprendiendo de sus errores.

Hay una cosa de la que debemos ser muy concientes. En principio, a nuestros potenciales clientes no les interesan especialmente los productos o servicios que ofrecemos. Hay mucha competencia. Otros muchos hacen u ofrecen lo mismo que nosotros.

Pero...nuestros potenciales clientes tienen problemas por resolver o necesidades por cubrir o, simplemente, deseos por satisfacer. Así que lo mejor es centrarse en estos aspectos y decirles cómo vamos a ayudarles a resolver sus necesidades.

Por ejemplo, ¿cuántas empresas de desarrollo y diseño de sedes web para empresas hay en Internet?. Muchas, ¿verdad?. Y tal vez (solo tal vez :-), estás empezando a considerar la posibilidad de encargarnos a nosotros el desarrollo de tu sede web. ¿Por qué?.

Porqué nosotros te estamos ofreciendo elementos de valor añadido. Es decir, además de decirte lo maravillosos que somos, lo bien que lo hacemos todo y ese tipo de cosas, nos hemos centrado en las necesidades de nuestros clientes (en este caso explicar de que va todo esto y cuales son los pasos a seguir), compartiendo nuestros conocimientos y mostrando de esta forma, que sabemos de lo que estamos hablando.

Es decir, estamos generando confianza en nosotros y en nuestros servicios. Porqué sencillamente, sin confianza, no hay clientes. Y está claro que sin clientes, no hay negocio.

Vamos ahora al tema de la forma en la que vamos a ofrecer nuestra información. Hay cosas que no son demasiado recomendables. Por ejemplo que la página de inicio sea un gran logotipo de tu empresa, con una animación en flash que tarda mucho en cargar, etc. Pero nosotros aconsejamos, no decidimos. El arquitecto, el director de una sede web siempre es nuestro cliente, es decir, tu.

¿Por qué no somos partidarios de este tipo de portada?. Pues porqué esa página no soluciona ningún problema a tus clientes, y aunque es verdad que la primera vez que la verán probablemente les gustará, a la tercera vez que visiten tu web les aburrirá y les molestará porqué les hace perder el tiempo. Muchos de los que lleguen ahí, cambiarán a otra página antes de que tu logotipo o esa estupenda animación se acabe de cargar. Hay tantas páginas interesantes y útiles en Internet, que ¿para qué van a perder el tiempo con una que no les dice nada?. Recuerda que hoy por hoy, la mayor parte de los usuarios de Internet se conectan a través de conexiones lentas.

Nosotros te recomendamos que una vez definidas las páginas de tu sede web las leas con “ojos de cliente”, es decir, desde el punto de vista de tu cliente  ¿Se cargan rápido las páginas?, ¿es fácil encontrar la información que buscan?, la información que ofreces, ¿es realmente interesante para tus clientes o solo es más de lo mismo?

Insistimos, debemos mirarlo siempre desde el punto de vista de nuestro cliente, no del nuestro. Tus clientes te lo agradecerán...y tu negocio también.

En el siguiente capítulo hablaremos sobre programación y diseño. Temas también muy importantes.

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